Les commandes sont expédiées via DHL ou Fedex, avec un numéro de suivi fourni.

Royaume-Uni : Livraison gratuite le lendemain pour les commandes supérieures à 49 £.

Tous les casques personnalisés et fabriqués sur commande prendront 40 à 60 jours.

Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de vous assurer que la certification de sécurité du casque (ECE, DOT, etc.) est valide dans votre région.

Si un colis est retourné en raison de l'indisponibilité du client et que celui-ci a été dûment informé par nous directement ou via le système de notre transporteur de cette circonstance, il sera de la responsabilité du client de prendre en charge les frais de réexpédition.

Europe - 39 £ - Les taxes et droits sont prépayés, sauf pour l'Allemagne

États-Unis et reste du monde - 49 £

Pour l'expédition vers Israël, l'Argentine et la Russie, veuillez nous contacter à aftersales@hedon.com.

Si un colis est retourné en raison de l'indisponibilité du client et que celui-ci a été dûment informé par nous directement ou via le système de notre transporteur de cette circonstance, il sera de la responsabilité du client de prendre en charge les frais de réexpédition.

Aperçu des retours et des échanges :
  • Pour les commandes au Royaume-Uni : les retours sont gratuits sous 14 jours à compter de la date de livraison pour tous les articles, à l'exception des casques personnalisés, des casques sur mesure et des échantillons. Au-delà de ce délai, des frais de retour s'appliquent.
  • Pour les commandes internationales : les frais de retour seront basés sur les coûts engagés par nos partenaires de messagerie et les frais de traitement.
  • Conditions de retour : Tous les produits achetés sur notre site sont uniquement retournables. Pour bénéficier d'un remboursement intégral, les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les casques personnalisés et les articles en vente d'échantillons sont des ventes finales et ne peuvent être retournés contre remboursement.
  • Frais de dommages : Tous les produits doivent être emballés conformément à nos instructions d'emballage afin d'éviter tout dommage. Tout retour endommagé suite à une négligence du client entraînera des frais de 50 % du prix de vente conseillé du casque, plus les frais de port.

Assurance dimensionnement :
  • Disponibilité : Une assurance de dimensionnement est disponible pour les casques personnalisés et sur mesure au prix de 50 £. Elle doit être souscrite au moment de la commande du casque ou avant l'expédition.
  • Avantages : Possibilité d'échanger un casque de taille unique dans les 14 jours suivant la réception si la taille ne convient pas, applicable aux casques de même conception. Cette politique ne s'applique pas aux remboursements, auxquels s'applique un remboursement à 50 % (hors frais de port).
Processus et conditions :
  • Initiation du retour : Remplissez notre formulaire de retour dans les 14 jours suivant la réception pour les retours/échanges éligibles, à l'exception des défauts de fabrication.
  • Gestion des retours : Hedon supervise l'intégralité du processus de retour. Dès l'approbation d'une demande de retour, nous émettons une étiquette d'expédition prépayée pour les clients britanniques et facturons les frais d'expédition aux clients internationaux pour un retrait ou un dépôt pratique.
  • Remarque concernant les casques avec visière intégrée : ne retirez pas les autocollants de la visière des casques Epicurist et Heroine Racer avant confirmation de leur ajustement. Les casques retournés sans autocollants des deux côtés ne sont pas éligibles au retour.
  • Annulation pour les articles personnalisés et sur mesure : Ces articles peuvent être annulés dans les 14 jours suivant la commande pour un remboursement complet. Passé ce délai ou dès réception, ils sont remboursés à hauteur de 50 % en cas de retour ou nécessitent un ajustement de paiement en cas d'échange.
  • Articles non remboursables : Les achats d'échantillons peuvent être échangés contre un casque plus cher ou un bon d'achat, mais ne sont pas remboursables. Pour vous assurer d'un ajustement parfait, consultez notre guide des tailles ou essayez un casque Hedon avant d'acheter des articles personnalisés afin d'éviter tout retour ou remboursement.
    problèmes pour des raisons de taille, de couleur ou d'esthétique.
  • Emballage et expédition : Suivez nos procédures de retour pour un retour en toute sécurité. Des instructions détaillées sont fournies sur le formulaire de retour .

Service client

Pour toute assistance ou question, contactez-nous à l' adresse aftersales@hedon.com . Notre équipe s'engage à vous fournir des réponses rapides et pertinentes pour garantir votre satisfaction.

Cette politique de retour n'est valable que pour les produits achetés sur ce site Web.

Partagez des détails sur vos politiques d’expédition, les retours d’articles ou le service client.